SOBRE LA EMPRESA

Impoglobal.cl es una empresa que presta servicios para la compra personalizada de artículos, productos o insumos en el mercado extranjero, siendo China su principal origen.

Contamos con un equipo de fábricas y proveedores altamente calificados, los cuales, como socios comerciales de Impoglobal, buscan en todo el mercado asiático la mejor opción frente a las solicitudes de nuestros clientes. También trabajamos a nivel nacional con los mejores agentes logísticos y de aduana con la finalidad de entregar siempre un servicio óptimo y eficiente.

 

SOBRE EL SITIO WEB

La utilización de nuestro sitio web, así como los procesos de compra y cotizaciones que se realicen en él están normados por los términos y condiciones que a continuación se señalan además de la legislación vigente en la República de Chile.

Impoglobal no asumirá ningún tipo de responsabilidad por eventuales errores en la página web ajenos a los servicios que presta, así como también a la información publicada. Igualmente, se exime de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios, derivados directa o indirectamente, por la conexión, acceso o uso de esta página o páginas web a las que se pueda acceder a través de la misma.

Impoglobal podrá modificar, suplir, eliminar o actualizar, sin previo aviso y en cualquier momento, la configuración y contenido de la página web, así como las condiciones de uso.

 

SOBRE LAS IMPORTACIONES DESDE CHINA

Nuestro servicio se caracteriza por realizar importaciones a pedido, basándose en las necesidades específicas de cada cliente, las que pueden ser vinculadas a cualquier rubro, área o industria del mercado.

Nuestros proveedores establecen un pedido mínimo de compra por importación correspondiente a USD5000 (o su equivalente en moneda nacional) lo cual garantiza una importación directa y única para cada cliente, pudiendo mezclar todo tipo de productos, insumos o bienes dentro de esta orden. De lo contrario, cada cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido menor al monto mencionado el cual será ingresado en alguna orden colectiva que se encuentre abierta en esos momentos, compartiendo espacio con otros clientes dentro del contenedor. Lo positivo de esto último es que no existe un pedido mínimo de compra mientras que lo negativo es que pudiera existir un tiempo mayor de entrega para la importación requerida (hasta 30 días extra aproximadamente).

Además, y en caso de requerirlo el cliente, para compras menores al valor establecido por los proveedores existe la posibilidad de optar por un envío aéreo desde el país de origen, el cual tendrá un costo extra que deberá ser cubierto por el cliente. Esta última opción asegura una entrega más rápida y expedita para órdenes pequeñas.

 

SOBRE PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y CREACIÓN DE LÍNEAS

Para las compras provenientes desde China y dependiendo de las cantidades requeridas es posible realizar la creación de líneas completas de productos, totalmente personalizados con la marca o diseño del cliente tanto en el empaque como en el producto mismo, sin costos extras y con la mejor calidad y respaldo.

 

SOBRE LAS COTIZACIONES Y COMPRAS

Es de exclusiva responsabilidad del cliente revisar las características y especificaciones de los productos a cotizar, teniendo una total claridad antes de formalizar cualquier acuerdo comercial con nuestra empresa.

Al momento de aceptar una cotización, el cliente deberá firmar los documentos respectivos de aceptación, así como también realizar el pago por adelantado de un 75% de la orden en cuestión mientras que el 25% restante se deberá cancelar al momento de cerrar la importación con el proveedor. Para órdenes con valores mayores a USD10000, o su equivalente en moneda nacional, se solicitará el pago por adelantado del 100% de la orden. Cualquier pago realizado por adelantado se mantendrá en reserva por 48 horas, por lo que ante una emergencia o imponderable el cliente podrá retractarse de su compra, produciéndose la devolución de los fondos recibidos. Pasado este periodo, el pago se enviará al proveedor en el extranjero, por lo que no existirá la opción de retractación.

Todas las cotizaciones ofrecidas incluirán el precio total a cancelar, el cual incluye gastos tales como: fletes locales, fletes internacionales, gastos de aduana, gastos locales, handling, documentación en origen, logística interna en país de origen, pago de impuestos, almacenamiento, desconsolidación, desaduanamiento, entre otros.

Cada cotización tendrá una vigencia de tres días hábiles. Pasado este periodo, dicha cotización quedará sin efecto y se volverá a realizar una cotización formal de ser necesario, la cual pudiese cambiar dependiendo de factores externos a nuestra empresa y principalmente atribuibles al país de origen.

 

SOBRE LOS TIEMPOS DE FABRICACIÓN Y DE TRÁNSITO

Los tiempos de fabricación son entre 15 y 45 días desde que se confirma la orden. Estos tiempos son estimativos y aproximados, ya que ellos dependerán de diversos factores tales como: cantidad de productos comprados, naturaleza o tipo de los mismos, período del año en que se realiza la compra, etc.

Los tiempos de tránsito aproximados para cada importación son entre 30 y 45 días desde el momento de embarque, considerando que hay diversos factores externos que pueden alterar el arribo de un producto tales como el clima, problemas en el país de despacho, paro de aduanas, etc.

 

SOBRE LAS IMPORTACIONES DESDE U.S.A. Y EUROPA

Alternativamente a las importaciones desde China realizamos importaciones y compras a pedido desde U.S.A. y Europa. Esto se da principalmente en casos de existir cotizaciones de productos de marcas específicas, productos puntuales no existentes en el mercado asiático, compras de cantidades menores, búsqueda de proveedores particulares, etc.

 

SOBRE PROVEEDORES NACIONALES

En casos puntuales es posible que los niveles de compra no sean los adecuados, que los proveedores extranjeros no tengan stock en ese específico momento o que el tiempo de tránsito y/o entrega sobrepase lo normal. Para estas ocasiones contamos también con proveedores nacionales, los cuales como aliados estratégicos de nuestra empresa pueden proveernos de cualquier producto que por condiciones como las anteriormente mencionadas no podamos conseguir con nuestros proveedores internacionales. Esto será solamente en casos muy puntuales, previa autorización del cliente final, quien será informado en todo momento sobre los avances de su compra y manteniendo siempre el mismo estándar de calidad y servicio que entrega Impoglobal.

 

SOBRE PRODUCTOS RECIENTES

En nuestro sitio web existe un área de ventas o “shop online” en la cual iremos agregando diversos productos para ser comercializados, los cuales por lo general han sido importados recientemente para otros clientes y que cuentan con un nivel de stock adecuado para realizar la venta unitaria a través de nuestra página web o de otros medios digitales. En esta modalidad la compra es directa y puede ser realizada de manera unitaria, quedando sujeta a disponibilidad de stock.

También en esta sección pueden aparecer diversos productos que han sido cotizados anteriormente y que pueden ser solicitados a pedido.

 

SOBRE PUBLICACIONES DE PRODUCTOS EN EL SITIO WEB

Ocasionalmente algunas publicaciones de productos, bienes o insumos en nuestro sitio web podrían incluir imágenes referenciales. Asimismo, algunos productos, bienes o insumos podrían variar sus especificaciones técnicas sin previo aviso.

 

SOBRE PRODUCTOS RESTRINGIDOS

Por restricción aduanera en nuestro país, los productos que se detallan a continuación se encuentran restringidos para ser importados:

• sustancias psicotrópicas (drogas)
• medicamentos sin receta
• material que atenta contra la moral pública, ya sea medios físicos o digitales (pornografía)
• falsificaciones, imitaciones o “artículos piratas” que atenten contra la Ley de Propiedad Intelectual vigente en Chile

 

SOBRE LAS ENTREGAS Y ENVÍOS

El envío de los productos solicitados será directamente hacia las bodegas del cliente para compras al por mayor (generalmente contenedores completos).

En caso de compras al detalle, se coordinará el envío con el cliente, el cual será principalmente a través de un servicio de courier por pagar (Chilexpress, Correos de Chile, Starken, DHL, etc.)

 

SOBRE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Todos los productos o bienes que hayan sido importados por Impoglobal cuentan con una garantía legal de tres meses, la cual procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas (no aplicable en casos que al cliente no le gustó), las que deberán ser certificadas por el respectivo servicio técnico autorizado. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.

La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.

Para realizar cambios de productos que presenten fallas certificadas no imputables al consumidor (Ley 19.496, Art. 21), el cliente deberá comunicarse con su ejecutivo de ventas asignado y presentar la boleta o factura correspondiente a la compra.

Los requisitos para hacer válida la garantía son los siguientes:

1. Solicitarla dentro de los 3 meses contados desde la emisión del documento de compra
2. El producto debe estar con etiquetas y en perfectas condiciones
3. Tener los embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía
4. Se realizará un diagnóstico que confirmará la falla del producto, y si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía.
5. En caso de no existir stock al momento de la devolución se procederá a tramitar el cambio directo con el proveedor en origen.

No se hará devolución de dinero por ningún monto en los siguientes casos:

• Mientras no se cumpla el plazo máximo de entrega correspondiente a 90 días
• Errores por parte del cliente al solicitar un producto, como por ejemplo error de talla en el caso de vestuario y calzado, productos comprados por error, características o especificaciones erróneas o que no le gustó, entre otros
• Productos que el cliente considere de baja calidad al momento de recibir la importación, habiendo aceptado la cotización inicial

 

SOBRE VALIDEZ DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento tiene validez en todas las transacciones realizadas en Impoglobal. Sin perjuicio de lo anterior, este puede ser modificado y actualizado todas las veces que sea necesario, debiendo los cambios ser publicados en este mismo sitio web.